------ Mensaje reenviado ----------
De:
Fecha: 10 de diciembre de 2015, 11:43
Asunto: CK159973675US
Para: oswaldomorenoramirez@gmail.com
Estimada cliente
Buenos días, reciba un cordial saludo de parte de Correos del Ecuador CDE.EP, el siguiente email cumple informar a usted referente a su reclamo presentado el 20/11/2015, como ya le había informado su reclamo se envío al departamento de Seguridad postal para que se realicen las respectivas investigaciones.
Dentro de las conclusiones emitidas por el departamento de Seguridad Postal se concluye; La guia CX159973675US motivo que origino el reclamo no procede, debido que fue devuelto a origen por qué en el sistema de Zona Primaria no existía la información correspondiente para proceder con los procesos operativos en Quito, esta información debió ser ingresada por la funcionaria del punto de venta en la agencia de Duran, quien ingreso el numero de cédula pero no se detalló que el cliente se había contactado, por lo que ocasiono que se procedería a la devolución del paquete a origen el 18 de noviembre de 2015.
Queremos hacer extensivas nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente, pero ya se ha tomado los correctivos del caso con el personal para que estos impasses no vuelvan a ocurrir. y poderle ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes
Agradezco de antemano la atención brindada a la presente, y recuerde que estamos gustosos en atenderlo ante cualquier inconveniente.
Que tenga un buen día
Saludos Cordiales
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12:06 (hace 3 horas)
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Estimado cliente, comprendo su malestar, y no es que no quiero darle solución al inconveniente que ha tenido, pero en este caso no se puede hacer nada ya que la encomienda fue devuelta a origen.
Su reclamo he procedido enviarlo al departamento de Seguridad Postal para que se realice una investigación de lo sucedido,de haber algún error por una mala gestión por parte del algún funcionario se tomara los correctivos del caso.
Saludos Cordiales
Estimado
Ud le da solución al problema de sus compañeros no al mío, le ruego me derive a un superior o a una persona que me ayude. Era una encomienda con direccion y destinatario eso se entrega, no todo el mundo tiene telefono, en esos casos que hacen? Le ruego me.indique a quien dirigirme
Enviado desde mi Huawei
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Asunto: Re: Rv:Re: Expediente RI2152536 CX159973675US
CC:
Estimado cliente, la información que le doy es la otorgada por el departamento del centro de acopio en Quito, el paquete llego sin datos telefónicos para que el departamento del call center que es el encargado de llamar para informar a los cliente de la llegada de los paquetes, y solicitar los datos del destinatario para la nacionalización de la encomienda , lo que usted informa es posterior a lo que le indique, de acuerdo a procesos ya establecidos el paquete fue retornado a origen en la fecha indicada.
Saludos Cordiales
Su reclamo he procedido enviarlo al departamento de Seguridad Postal para que se realice una investigación de lo sucedido,de haber algún error por una mala gestión por parte del algún funcionario se tomara los correctivos del caso.
Saludos Cordiales
Estimado
Ud le da solución al problema de sus compañeros no al mío, le ruego me derive a un superior o a una persona que me ayude. Era una encomienda con direccion y destinatario eso se entrega, no todo el mundo tiene telefono, en esos casos que hacen? Le ruego me.indique a quien dirigirme
Enviado desde mi Huawei
-------- Mensaje original --------
Asunto: Re: Rv:Re: Expediente RI2152536 CX159973675US
CC:
Estimado cliente, la información que le doy es la otorgada por el departamento del centro de acopio en Quito, el paquete llego sin datos telefónicos para que el departamento del call center que es el encargado de llamar para informar a los cliente de la llegada de los paquetes, y solicitar los datos del destinatario para la nacionalización de la encomienda , lo que usted informa es posterior a lo que le indique, de acuerdo a procesos ya establecidos el paquete fue retornado a origen en la fecha indicada.
Saludos Cordiales
| 211/2015 11:32 |
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Si no tenia el destinatario porque me llego una notificación en mi domicilio en Duran para que me presente en las oficinas? Me presenté en las oficinas de Duran, entregué la cédula y su compañera que me atendió me dijo que tenia.que pagar en.la aduana cuando ellos me avisen.
Entonces como dieron conmigo?
le ruego me derive con algún superior o persona que se apersone y no lo haga "rápido"
Oswaldo Diego Moreno Ramírez
0911195030
Enviado desde mi Huawe
-------- Mensaje original --------
Asunto: Re: Expediente RI2152536 CX159973675US
Estimado cliente
Buenos días, le informo que el departamento encargado de zona primaria en Quito donde llega toda la paquetería, nos informa que el paquete llego a Quito -Ecuador el 25/09/2015, sin información del destinatario sin numero de teléfono donde se pueda contactar al destinatario y por tiempos permanencia del paquete se procede con la devolución a origen.
También informa que los datos de cédula no registraba al momento de la verificación previa del paquete.
Que tenga un buen día
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Saludos Cordiales
| Re: Expediente RI2152536 CX159973675US |
En la agencia Durán me citaron y me dijeron que el paquete por pesar más de 4 kilos (se pasaba por gramos) debería pasar por aduana y que en 15 días hábiles ellos me llamaban para el pago si era pertinente o el envío.
Por la página me entero que el paquete fue devuelto.
Tenían mi nombre, dirección, número de cédula, etc
Saludos,
Oswaldo Moreno
El 23 de noviembre de 2015, 11:06, <JArevalo@correosdelecuador.
Estimado cliente
Buenos días, reciba un ordinal saludo de parte de Correos del Ecuador, el siguiente email cumple informar a usted que estamos solicitando información a la oficina de Quito de Zona primaria los motivos de la devolución del paquete, tan pronto recibamos respuesta le estaremos informado.
Que tenga un buen día
